L’innovazione dei processi del valore delle PA passa sempre di più attraverso logiche nuove di interfaccia con i pubblici di riferimento, tanto quelli interni (es: cittadinanza, imprese operanti sul territorio, associazioni) quanto a quelli esterni (es: turisti e imprese da attrarre). Da questo punto di vista, i principi del marketing trovano nel “pubblico” un interessante terreno di applicazione, con l’obiettivo di accrescere la capacità delle PA di individuare i più rilevanti driver di valore da attivare (anche con il coinvolgimento attivo degli utenti), progettare formule di valore differenzianti, trasferire in modo adeguato il valore progettato e realizzato, misurare le performance complessivamente ottenute e valutare eventuali interventi migliorativi.

Vanno lette in quest’ottica, ad esempio, le iniziative di marketing territoriale, che sempre più frequentemente vengono realizzate anche nel nostro Paese per posizionare i territori in modo chiaro e distintivo nel contesto competitivo nazionale e internazionale, dando piena realizzazione alle potenzialità di ciascun territorio, in linea con la sua “vocazione”. Basti pensare alla valorizzazione territoriale turistica, che non può più prescindere da logiche di consapevole orientamento al mercato (che non si esaurisce con la mera comunicazione, che è solo il passaggio terminale di un processo più ampio), in uno scenario competitivo globale sempre più complesso.

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